Descuentos especiales en prendas únicas
Returns & Refunds policy
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerle piezas de moda artesanal de la más alta calidad y un trato hiper-personalizado. Comprendemos que en las compras en línea pueden surgir dudas, por lo que ponemos a su disposición nuestras políticas claras de cambios, devoluciones y reembolsos, en estricto apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. Productos de Inventario (Tallas Estándar / Stock)
Si usted adquirió una prenda del catálogo general en una talla estándar (disponible en inventario) y desea realizar un cambio o devolución, se aplicarán las siguientes reglas:
Plazo: El Cliente cuenta con un período estricto de 7 días naturales contados a partir del momento en que la paquetería entrega el paquete para notificar la solicitud de cambio o devolución.
Condiciones del Producto: Para que la solicitud sea aceptada, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: completamente nueva, limpia, sin usar, sin detalles de daño, libre de pelos de mascota y dentro de su empaque original. De lo contrario, no se podrá procesar la solicitud.
Método de Compensación: Patitas Coquetas no realiza reembolsos de dinero en efectivo o transferencias para productos de inventario que hayan llegado en buen estado. En su lugar, se ofrecerá al Cliente la opción de cambio de prenda o la asignación de crédito en la tienda (dinero electrónico / monedero digital) para ser utilizado en futuras compras dentro del sitio web.
Costos de Envío:
Si el cambio o devolución se debe a un error por parte del Cliente (ej. selección de talla incorrecta o cambio de opinión), el Cliente deberá cubrir la totalidad de los costos de envío de regreso al taller y del nuevo envío.
Si la devolución se deriva de un error por parte de Patitas Coquetas (ej. envío de un modelo o talla diferente al ordenado), nosotros asumiremos el costo del envío de retorno.
2. Servicio Estrella (Prendas Personalizadas y Confeccionadas a la Medida)
Debido a la naturaleza exclusiva e hiper-personalizada de nuestro servicio estrella, donde cada pieza se diseña y corta siguiendo minuciosamente las dimensiones específicas suministradas por el dueño:
No existen reembolsos de dinero, cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia para prendas personalizadas o confeccionadas a la medida, ya que el producto fue hecho exclusivamente para la fisonomía de su mascota y no es apto para la reventa en el mercado tradicional.
(Nota: Recuerde que si el Cliente cometió un error en el formulario de medidas, Patitas Coquetas ofrece el servicio de corrección y ajuste cobrando un monto extra, de conformidad con nuestros Términos y Condiciones).
3. Defectos de Fabricación Artesanal o Daños en el Envío
En Patitas Coquetas nos hacemos responsables de que el producto llegue en óptimas condiciones a sus manos. En el caso excepcional de que una prenda de inventario o personalizada llegue con un defecto de costura de origen, o bien, el paquete sufra daños severos o pérdida total por parte de la paquetería (Paquete Express):
El Cliente podrá elegir que se le confeccione y reenvíe un artículo de idénticas características sin costo adicional.
Si el Cliente ya no desea recibir un artículo de reposición y exige la devolución de su valor, se le otorgará un reembolso total.
Forma de Reembolso: Por cuestiones operativas de la marca, este reembolso no se aplicará al mismo método de pago original (tarjeta, PayPal o Mercado Pago), sino que se emitirá exclusivamente en dinero electrónico (crédito para la tienda) para ser canjeado en nuestra plataforma digital.